最近になって東海地区、関西地区と関東地区以外の大都市圏でもサービスを開始し、下り最大2Gbpsを誇る通信速度と、土日の夜でも回線が混雑しない安定性で評判になっているインターネット光回線のNURO光なんですが、悪い評判もそれなりにあったりします。
しかも、そのほとんどが開通工事関連なんです。
NURO光の工事に時間がかかる理由
SNSなんかでNURO光の工事についての口コミを読み漁っていると、必ずと言っていいほど書き込まれているのが工事の延期やキャンセルについてです。
工事が遅れる理由についてはいくつかあって、賃貸住宅などで管理会社やオーナーからの工事許可が下りない、光回線ケーブルを持つNTT側の問題などがあげられます。
サービスをスグにでも使いたい方にはなかなか切実な問題なんですが、待ち続けている人だと2か月、3か月は待たされる事例もあるようです。
ただ、逆に早い人だと申し込みから20日程度で工事が完了しています（僕なんかは戸建てで3週間程度で開通しました）。
なので、この部分を1度整理してみます。
NURO光は工事が2回（要立会い）
工事に時間がかかる理由の一つに、NURO光は光回線導入工事が2回必要な事があげられます。
1戸建てのケースですの、開通までの基本的な工事の流れは、
になります。
しかも両工事とも立会いが必要なために、自身の都合の良し悪しや工事業者の都合によっても工事日程が前後してしまう可能性が高く、特に土日などの工事は希望者が多いためか1か月、2か月待ちになる可能性が非常に高いです。
2回目の工事開始に時間がかかる
NURO光の申し込みから1回目の宅内工事までは、およそ10日程度で工事になります。
1回目の工事はNURO光の下請け業者が行ない、マンションなどの集合住宅ではない限り特に滞りなく行われるのが普通ですが、問題なのは2回目の工事なんです。
待たされる人の多くが、2回目の工事に時間がかかっています。2回目の工事はNTTの回線工事になり、その下請け業者が行なうのが普通です。
NURO光から2回目の工事が遅れるとかいうふざけた電話来た。
遅れるにしてもこちらも納得したいからコールセンターに掛けて質疑応答受けたけど、納得いく答えは全く得られんかったわ。
予定より半月確定で遅れるのに納得いく説明もないとかブラック過ぎる。別回線も視野に入れるかな。— NABE3 (@Gato57622) 2017年1月17日
NURO光と僕。 2回目工事の日程10日ほどという内容だったにも関わらず、1回目工事から1週間。今日連絡させた所、今日からさらに10日以上かかるようです。
なんだそれー。なんだそれー。3日後に連絡するようにしたけどどうなるだろう？
— ハルアキ (@haruaki09) 2016年3月16日
結局NURO光の2回目の工事は6月に入ってからとなりました。
自分も営業してるので、相手に対しても優しく接してきたけど、今回ばかりは許せない。
間違った案内をされ、向こうの不手際で散々待たされたうえに、更に3週間以上先の日程を提示された。— りゅう (@katoring) 2016年5月11日
2回目の工事が遅れる理由で多いのが、2回目の工事連絡が無いがあります。
この場合はコールセンターに電話をすれば、すんなり2回目の工事案内が出ることが多いんですが、連絡が無いのはかなり不安ですよね。
※連絡が無い場合はとりあえず連絡を待つのではなく、コールセンターに問い合わせた方が工事が早く進むと思います。
NTTの事情で工事が始まらない
その他に多いのがNTTの問題があります。
はっきりした理由はNURO光からは教えてもらえないらしいのですが、NTT側の諸事情により工事が遅れる場合があります。
対応がクソ悪いnuro光から、電柱がNTTの物でないから工事ムリって今頃言われた(笑)
なんで？って言われても内部情報なのでお伝えすることができませんとのこと。
nuro光どうなってんの？？？
— おおもと@顔面改造計画中 (@so88qa) 2018年10月5日
NURO光に日程工事の件で電話したら
謎回答ばっかりされてストレスマックスだわ。まず、NTTに工事の引き継ぎで地図がわかんないってなんなん？
だから、再度引き継ぎ中って…
それって連絡くれてたら済んだ話じゃねーのかよ。実質1ヶ月以上待たされてるのにあの対応はやばいな。#NURO光を許すな
— ぷぅchannel@ (@puu_channel) 2018年10月1日
なにしろNTTが許可を出さない限り屋外工事が出来ず、NURO光側が出来るのは工事の催促くらいしかなく、待たされる人は本当に3か月以上も待たされる可能性があります。
これは、1度目の工事が終わらないと分からないらしく、NTT問題にぶち当たった人は本当に最悪です。
中には、NURO光のコールセンターに連絡したらあっさり工事が終わったって人もいるので、連絡が遅いと感じたらとりあえずコールセンターに連絡してみるのが得策です。
敷地問題やその他
2回目工事で電線から自宅に光ファイバーケーブルを引き込むのに、お隣さんの敷地を跨ぐような場合は事前に隣接する土地所有者からの許可を貰っておかないとダメだったりします。
お隣さんがいて口頭で解決すれば問題ありませんが、いなければ勝手に工事するわけにはいかないので後日改めての工事になり、その分工事が遅れます。
マンションなどでは、工事業者がマンション管理会社と連絡を取っておらずいきなり工事が出来ないケースや、配電盤のカギが開かないから工事が出来ない等で工事が延期するケースがあります。
マンション・アパートはダメが多い
マンションやアパートなどの集合住宅の場合は、申込時には問題無くても実際に工事業者が来てから問題が起きることがしばしばあります。
NURO宅内工事来る→配管壊れてて工事出来ないと言われる→管理会社に配管直せないと言われる→NURO光はキャンセル。
So-net光申し込む→工事は最短2週間後→無理だったらキャンセル→マンションじゃなく戸建て用で申し込みなおしてと…。
啓示者復帰の道のりは遠そうです…。— カンロ🌸ToS (@kanro1127) 2018年9月3日
結局NURO光だめだった。マンションオーナーが工事不可と。賃貸住まいの悲しさよ…（でもないか）しかし、申し込み時点でクレジットカード情報まで渡してるのよ。削除確認しなくちゃ。あの申し込み方法おかしくないかなあ？工事やった後バックれる人がいるの？いや確認前に申し込んだ私が悪いのか？
— シエル (@ciel_wsc) 2017年1月17日
So-net NURO光の導入工事。自宅マンションは設置OKということで申し込んだのに、実際に工事の人が来たらあっさりと「ここは設置不可能です」とのこと。なんなのそれ。。。。期待した分、絶望も大きい。
— Madoka Sawa (@madoka510) 2017年1月13日
賃貸マンションは基本的にオーナーの所有物なので、オーナーの許可を貰わないとどうにもならないってのがありますが、どんな理由か分かりませんが工事寸前に出来ないってのも問題です。
まとめ
NURO光は工事が遅いってイメージがあり、実際にトラブっている方たちも多数いるのが事実のようです。
僕自身は、滞りなくスムーズに工事が終わりインターネットに繋げたので、正直『？？？』なんですが、こればっかりは申し込んでみないと分からない部分があるようです。
ただ、マンションオーナー許可や敷地などの問題は事前に確認を取っておけばスムーズにいく場合があるので、自分で出来る部分はある程度先回りして行動するのが無駄がないと思います。
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